SAP-Schnittstelle zu Cisco UCM (CallManager)

NTW bietet eine Schnittstelle zur Verbindung von SAP CRM und Cisco UCM (CallManager). Dabei können CTI-Telefonfunktionen sowie Anrufererkennung mit Öffnung der Kundenmaske direkt im SAP CRM genutzt werden. Durch die serverseitige Verbindung ist dabei keine Installation am Client bzw. Arbeitsplatzrechner notwendig.

Flexible Anwendung

NTW ist bekannt für seine tiefe Integration in den Cisco UCM (CallManager) und bietet daher umfangreiche Funktionen als Telefonvermittlungsplatz sowie als Service Center. Eine Gesprächsverteilung (ACD) kann dabei ganz flexibel mittels vieler Attribute (Kalender, Anrufer-Erkennung, Datenbankabfragen, etc.) erfolgen.

Optimal für den Contact Center-Einsatz

Für den optimalen Contact Center-Einsatz können sowohl der NTW LiveMonitor als auch die umfangreichen Contact Center-Reports & -Statistiken von NTW genutzt werden.

Das Telefon kann dabei auch ohne Contact Center-Funktionalität über SAP CRM gesteuert und die Funktionen direkt am Cisco Telefon genutzt werden – inkl. Rufnummernauflösung.

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