Vermittlungsplatz für
Contact Center Cisco Finesse

Zufriedenheit vermitteln

NTWcall für Vermittlung Contact Center ist die sinnvolle Ergänzung des vorhandenen Cisco Contact Center Finesse um vollwertige Vermittlungs­funktionalität für gehobene, europäische Ansprüche. Auf nur einer Ober­fläche können Agenten zusätzlich zu den gewohnten Contact Center-Aktivitäten auch typische Vermittlungs­funktionen ausführen. Neben integrierter Such­funktion stehen dabei auch viel­fältige Presence- und Nachrichten­funktionen zur Verfügung – inkl. MS Lync.

Angepasste Vermittlungsoberfläche

Gleichzeitig bleibt sie einfach und leicht bedienbar. Die vielfältigen aber einfachen Suchfunktionen ermöglichen eine schnelle Vermittlung an den richtigen Ansprechpartner.

Integrierte Presencestatus

Integrierte Presencestatus bieten maximalen Überblick über den Telefonstatus (Jabber, Telefon) und unterstützen darüber hinaus eine übersichtliche Zeiterfassung und Terminorganisation mittels Kalenderverfügbarkeit und Vorschau bevorstehender Termine. Dank moderner Nachrichtenfunktionen werden Rückrufwünsche oder Kalendereinträge ganz einfach über beliebige Kanäle übermittelt. So können etwa Anrufnotizen per E-Mail über ein Template verschickt werden, wobei Anruferinformationen automatisch übernommen werden können.

Voller Überblick und Kontrolle

Mit dem LiveMonitor und dem Wallboard bleibt der Service-Level mit unterschiedlichen Ansichten und integrierten Alarmen unter maximaler Kontrolle. Zusätzliche Anruf- und Vermittlungsstatistiken von NTW unterstützen das Qualitätsmanagement umfassend.

Flexibler Einsatz

  • Als Einzelplatz oder für mehrere Standorte/Mandanten
  • Im Netzwerk, als Hosting-Lösung oder als Cloud-Solution

Voraussetzungen:

  • Hardware
  • Software
  • ITK-System
  • Telefone

2 CPUs (Cores)
4GB Arbeitsspeicher
Gigabit-/Fast-Ethernet Netzwerkkarte
80GB Festplattenspeicher für Installation
Virtualisierung unterstützt (VMware & HyperV)

Microsoft Windows 2016 Server oder Microsoft Windows 2012 R2 Server
NTWcall Base

Cisco Unified Communications Manager 10.x oder 11.x

Cisco IP Phone Serie 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900, DX Serie, Jabber und Cisco IP Communicator