Statistik mit NTWstat

NTWstat ist die umfassende Analyse- und Statistiksoftware für ITK-Systeme. Gesprächsaufkommen und Telefonverhalten lassen sich umfangreich auswerten. Einmal eingerichtet benötigt NTWstat minimale Pflege, bietet jedoch maximalen Komfort. Je nach Anforderung und mithilfe vordefinierter Vorlagen sind hochgradig individualisierte Auswertungen möglich. Die Ergebnisse können in mehreren Formaten (PDF, XLS, CSV) angezeigt und exportiert werden.

Statistiken ohne Limit

NTWstat hat kein Limit bei Größe oder Umfang der Gesprächsdatensätze. Auswertungen und Analysen sind vom Einzelplatz bis zur großen Unternehmen mit mehreren Mandanten sowie mit Providermanagement möglich.

Alle typischen Vermittlungsstatistiken und -analysen für Contact Center wie Wartelistenanalysen, Agentenaktivität, Verkehrsmessung und Agentenstatus sind voll integriert. Dabei lassen sich auch Hunt Groups in die flexiblen Analysen und Statistiken einbeziehen.

Hoher Analysekomfort

Einmal eingerichtet benötigt NTWstat minimale Pflege, bietet jedoch maximalen Komfort. Je nach Anforderungen und mithilfe vordefinierter Vorlagen sind hochgradig individualisierte Auswertungen möglich. Die Ergebnisse können in mehreren Formaten (PDF, XLS, CSV) angezeigt und exportiert werden.

Statistiken für Contact Center

NTWstat lässt sich bei Bedarf um umfassende Analysen und Statistiken speziell für Contact Center erweitern. Neben typischen CDR-Auswertungen sind detaillierte Call Center-Reporte auf Basis von Wartelisten und Agenten abrufbar. Zahlreiche, ebenfalls hochgradig individualisierbare Filterfunktionen erlauben eine flexible Reporterstellung, die keine Wünsche offen lässt. Die grafisch ansprechende Ausgabe der Berichte erfolgt über den webbasierenden Reportdesigner.

Voraussetzungen:

  • Hardware
  • Software
  • ITK-Systeme

2 CPUs (Cores)
4GB Arbeitsspeicher
Gigabit-/Fast-Ethernet Netzwerkkarte
80GB Festplattenspeicher für Installation
Virtualisierung unterstützt (VMware & HyperV)

Microsoft Windows 2012 R2 Server
Optional NTWcount

Cisco, Avaya, Alcatel u.a.