Schnittstellen

Im Unternehmen werden meist einzelne Lösungen für spezifische Anwendungsgebiete eingesetzt. Erst entsprechende Schnittstellen machen es möglich, einzelne Lösungen miteinander zu verbinden und Unternehmensdaten zu vereinen.

Um genau diesen Austausch zwischen Systemen und IT-Anwendungslösungen im CUCM (CallManager)-Bereich zu ermöglichen, haben wir bereits Standard-Schnittstellen in unseren NTW-Lösungen integriert: JTAPI, SIP, AXL, LDAP, File Exchange, ODBC, Jabber, XMPP, Lync/OSC, MS Exchange, Lotus Notes, SMTP und HTTP Connector Standard.

Gleichzeitig unterstützen wir unseren Kunden bei der individuellen Anbindung von Dritt-Systemen wie SAP, MS Dynamics CRM oder dem Einsatz von Plantronics Headsets im Vermittlungsplatz- bzw. Contact Center-Umfeld.

Schnittstellen im Überblick:

SAP CRM

NTW bietet eine Schnittstelle zur Verbindung von SAP CRM und Cisco UCM (CallManager). Dabei können CTI Telefonfunktionen sowie Anrufererkennung mit Öffnung der Kundenmaske direkt im SAP CRM genutzt werden.

MS Dynamics

Mit der Schnittstelle zu Microsoft Dynamics wird die CRM-Lösung in die vorhandene IT-Infrastruktur von Cisco integriert. Der manuelle Arbeitsaufwand wird so reduziert und sorgt für einen optimalen Datenaustausch in Echtzeit.

Salesforce

Mit dem CTI Client für Salesforce bietet NTW eine umfassende Lösung, mit der sich Telefonie jetzt noch besser in die täglichen Geschäftsabläufe integrieren lässt.

Plantronics

Plantronics Headsets und die Softwarelösung für Anrufervermittlung NTWcall arbeiten voll integriert: Vermittlungsaufgaben können direkt und individuell über Headset-Funktionen gesteuert werden.