SAP-Schnittstelle zu Cisco CUCM (CallManager) von NTW Software

Direkte Verbindung zu SAP

NTW bietet eine Schnittstelle zur Verbindung von SAP CRM und Cisco UCM (CallManager). Dabei können CTI Telefonfunktionen, sowie Anrufererkennung mit Öffnung der Kundenmaske direkt im SAP CRM genutzt werden.

Die Verbindung ist serverseitig, somit entfallen jegliche Installationen am Client bzw. am Arbeitsplatzrechner.

Flexible Anwendung

NTW ist bekannt für seine tiefe Integration in den Cisco UCM (CallManager) und bietet daher umfangreiche Funktionen als Telefonvermittlungsplatz sowie als Service Center. Eine Gesprächsverteilung (ACD) kann dabei ganz flexibel mittels vieler Attribute (Kalender, Anrufer-Erkennung, Daten­bankabfragen, etc.) erfolgen.

Optimal für Contact Center Einsatz

In Verbindung mit dem NTW Contact Center sind typische Funktionen wie „Ready“/„Not ready“/„Pause“ anwendbar. CRM Mitarbeiter können sich aus den einzelnen Queues direkt selbst an- bzw. abmelden. Dabei kann zentral pro CRM Mitarbeiter hinterlegt werden, ob dieser nach einem Anruf in Nacharbeit gehen soll oder nicht.

Für den optimalen Contact Center Einsatz können sowohl der NTW LiveMonitor als auch die umfangreichen Contact Center Reporting & Statistiken von NTW genutzt werden.

Das Telefon kann dabei auch ohne Contact Center Funktionalität über SAP CRM gesteuert und die Funktionen direkt am Cisco Phone genutzt werden – inkl. Rufnummernauflösung.