Skip to main content

Getestet und zertifiziert

Cisco Compatible

Ihre Vorteile

  • Vermittlungsplatz Cisco UCM – Einplatz oder Mehrplatz
  • Keyboard Shortcuts für Vermittlungsfunktionen
  • Anruferanzeige / Rufnummernauflösung
  • Intelligente Anruferpriorisierung
  • Wartelisten- und agentenübergreifendes Loadbalancing
  • Automatische Anrufverteilung basierend auf Anrufinformationen und Presence-Status
  • Übersichtlicher LiveMonitor/Wallboard
  • Presence- / Nachrichten- / Kalenderfunktion
  • Integriertes TvM und Voice Recording
  • Optionale Schnittstelle zu CRM- und SAP-Systemen
  • Supervisor-Funktion
  • Einbindung Plantronics Headsets
  • High Availability

Vermittlungsplatz für Cisco

NTWcall unterstützt als Vermittlungsplatz Cisco UCM / CallManager Unternehmen fexibel und zuverlässig bei ihrer Anrufervermittlung sowohl als Einzelplatz- als auch als Multi-Mandanten-System. Eine beliebige Anzahl von Agenten kann dabei pro System angemeldet werden. Die zusätzliche, wartelistenabhängige Kalender- und Feiertagsregelung ermöglicht eine optimale Zentralisierung der Ver­mittlungs­auf­gaben im Unternehmen – auch über mehrere Standorte im In- und Ausland hinweg.

Automatisches Callrouting mit skillbasierter Anruferverteilung

Dank effizienter Programmlogik werden Anrufer nach individuellem Punktesystem in die Warteschleife eingereiht. Gleichzeitig ermöglichen die Agenten-Skill-Einstellungen, dass jeder Anrufer wartelistenübergreifend dem am besten verfügbaren Agenten schnellstmöglich zugeteilt wird. Mit der integrierten TvM-Funktion lassen sich eigene Audio-Dateien einfach hochladen und wartelistenabhängig einrichten.

Integrierte Presencestatus

Integrierte Statusconnectoren bieten maximalen Überblick über den Telefonstatus (Cisco IP-Phone, Cisco Softphone), den aktuellen Presencestatus (WebexApp, Cisco Jabber, Microsoft Teams) und die Kalenderverfügbarkeit (Exchange OnPremise oder O365) mit Vorschau bevorstehender Termine. Dank moderner Nachrichtenfunktionen werden Rückrufwünsche oder Kalendereinträge ganz einfach über beliebige Kanäle übermittelt. So können etwa Anrufnotizen per E-Mail über ein Template verschickt werden, wobei Anruferinformationen automatisch übernommen werden können.

Vermittlungsplatz Cisco mit vollem Überblick und Kontrolle

Mit dem LiveMonitor und dem Wallboard bleiben der Service-Level mit unterschiedlichen Ansichten und integrierten Alarmen unter maximaler Kontrolle. Zusätzliche Anruf- und Vermittlungsstatistiken von NTW unterstützen das Qualitätsmanagement umfassend.

Flexibler Einsatz

  • Als Einzelplatz oder für mehrere Standorte / Mandanten
  • Im Netzwerk, als Hosting-Lösung oder als Cloud-Solution
  • Unabhängig von Gerät und Betriebssystem: Cisco Phone, Browser, Windows Client

Voraussetzungen

  • 4 CPUs (Cores)
  • 8 GB Arbeitsspeicher
  • Gigabit-/Fast-Ethernet Netzwerkkarte
  • 120 GB Festplattenspeicher für Installation
  • Virtualisierung unterstützt (VMware & HyperV)
  • Microsoft Windows 2019 oder 2016
  • NTWcall Base

Cisco Unified Communications Manager 10.x (und höher)

Cisco IP Phone Serie 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900, DX Serie, Jabber und Cisco IP Communicator

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf

Nehmen Sie schnell und einfach mit uns Kontakt auf. Bitte geben Sie dafür Ihre Daten in das Formular ein und klicken Sie anschließend auf Senden. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.