Mandantenmanagement leicht gemacht – dank NTW!

Mit seinem Produktportfolio deckt NTW Software als einziger Anbieter alle Anforderungen im Segment für 3rd-Party-Applikationen im Cisco Umfeld ab. Dazu zählen der Vermittlungsplatz, Phone Services, Statistik- und Controlling-Lösungen sowie CRM-Anbindungen. Von Anfang an war dabei eine echte Multi-Mandatenfähigkeit über alle Lösungen hinweg im Fokus.

Zentrale Plattform – viele Kunden

Zusammen mit den vielfältigen NTW Lösungen wird aus dem Cisco UCM eine mandantenfähige UC-Plattform. Alle Lösungen und Funktionen können über mehrere Standorte, Mandanten oder Kunden genutzt werden. Gleichzeitig erhält jeder Mandant sein eigenes Profil mit Funktionen, Kunden und Rechten.

Dank der webbasierten Administration und dem integrierten Impersonifizierungsrecht ist die Einrichtung und Konfiguration einzelner Mandanten, Gruppen und Kunden zentral möglich. Die mandantenfähige Provisionierungslösung von NTW ermöglicht eine schnelle und einfache zentrale Konfiguration. Dabei lassen sich vorhandene HR-Software, Active Directory oder Datenbanken für eine standardisierte Voll- oder Teilprovisionierung der CUCM- und NTW-Software optimal und ganz mandantenspezifisch einbinden.

Ganz flexibel lassen sich NTW Lösungen im Netzwerk, als Hosting-Lösung oder als Cloud-Solution im Multi-Mandantenprinzip einsetzen.

 

Vermittlungsplatz und Contact Center

NTWcall unterstützt als Vermittlungsplatz für Cisco UCM Unternehmen flexibel und zuverlässig bei ihrer Anrufervermittlung sowohl als Einzelplatz als auch als Multi-Mandantensystem. Eine beliebige Anzahl von Agenten kann dabei pro Mandant angemeldet werden. Die zusätzliche, wartelistenabhängige Kalender- und Feiertagsregelung ermöglicht eine optimale Zentralisierung der Vermittlungsaufgaben im Unternehmen – auch über mehrere Standorte im In- und Ausland hinweg.

Das NTWcall CC Contact Center verfügt über alle typischen Contact Center-Funktionen und legt dabei Wert auf höchsten Anwenderkomfort und eignet sich dabei gleichermaßen für Klein- und Mittelbetriebe wie für internationale Großunternehmen mit mehreren Standorte – dank seiner Mandantenfähigkeit.

Phone Services

Alle NTWphone Services sind ebenfalls mandantenfähig – jedes Unternehmen entscheidet selbst, welche Kunden oder Benutzergruppen bestimmte Funktionen nutzen dürfen. Direkt am Cisco Telefon oder in Jabber bietet NTW komfortable Services für Directory / UDS, Group Services, Chef-Sek, Huntgroups, Voice Recording u.v.m.

Ein beliebter NTWphone Service ist der Directory Service. Verzeichnisse, Telefonbücher oder vorhandene Datenbanken können ganz flexibel pro Mandant, Gruppe oder Kunde genutzt werden. Die verknüpften Daten sind dann an allen Endgeräten (Cisco IP-Phone, Jabber) verfügbar – sowohl für die Telefonbuchsuche als auch für die Anruferanzeige (Lookup).

Statistik und Controlling

Mit der Controlling– und Statistik-Lösung von NTW sind der Gesprächdatenerfassung und deren zeit- und kostenorientierten Auswertung & Analyse praktisch keine Grenzen gesetzt. Die vollwertige Mandantenfähigkeit erlaubt die gleichzeitige, unabhängige Nutzung einer Installation durch mehrere Kunden. Alle Auswertungen lassen sich über alle Organisationsebenen von der einzelnen Nebenstelle über Niederlassungen bis hin zu globalen Analysen durchführen. Zahlreiche, ebenfalls hochgradig individualisierbare Filterfunktionen erlauben eine einfache, verursachergerechte Zuordnung von Kostenträgern – für eine aktive Weiterverrechnung der ITK-Kosten. Durch das flexible Rechnungslayout werden Rechnungen ganz individuell angepasst – und ein professionelles Providermanagement ermöglicht.